Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Glow Skin by Sofía Nieto Aesthetics con domicilio en Carrera 50 # 74-120, Barranquilla, Atlántico, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web, de nuestros canales de contacto y de la prestación de nuestros servicios.

Canal de atención para asuntos de datos personales: contact@glowskinbq.com — +57 300 888 3486. Por ese mismo canal puedes solicitar nuestros datos de identificación tributaria.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales, así como de los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recoger:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Datos de la cita y del servicio: servicios realizados, fechas de sesión, protocolo recomendado y notas de seguimiento.
• Datos sobre el estado de tu piel: tipo y condición de la piel, sensibilidades o alergias conocidas a productos cosméticos, cuidados previos y cualquier información que nos compartas y resulte relevante para elegir los productos adecuados.
• Fotografías de registro: imágenes de antes y después que forman parte del historial de atención y nos permiten comparar la evolución del aspecto de tu piel entre sesiones.
• Datos de facturación: los necesarios para emitir comprobantes y registrar pagos.
• Datos de navegación: páginas visitadas, origen del tráfico, dispositivo, navegador e identificadores de cookies o tecnologías similares, según se detalla en nuestra Política de Cookies.

Glow Skin es un centro de estética y belleza, no un prestador de servicios de salud: no elaboramos historias clínicas ni registramos diagnósticos. Aun así, tu imagen facial es información que afecta tu intimidad, y por eso la tratamos con el estándar reforzado que la ley reserva a los datos sensibles:

• No estás obligada u obligado a autorizar la toma de fotografías. Puedes negarte y recibir el servicio con normalidad; solo perderías la comparación visual de tu evolución entre sesiones.
• Pedimos dos autorizaciones distintas y separadas: una para tomar y conservar las fotos en tu historial de atención, y otra —adicional y siempre opcional— para publicarlas en nuestros canales.
• Negarte a la segunda no afecta en nada tu acceso al servicio ni su precio, y puedes revocarla después aunque ya la hayas concedido.
• El acceso a tu historial de atención está restringido al personal que participa directamente en tu servicio.

Cuando la persona sea menor de edad, se requiere la autorización de su padre, madre o representante legal, y el tratamiento respetará su interés superior y sus derechos fundamentales.

En Glow Skin usamos la información de las personas que acceden voluntariamente a nuestros servicios con las siguientes finalidades:

• Prestar y mejorar nuestros servicios: agendar y confirmar citas, realizar la valoración estética, definir y ajustar el protocolo de tus sesiones, hacer seguimiento a la evolución del aspecto de tu piel y elevar la calidad de la atención con base en la experiencia acumulada.
• Comunicarnos contigo: responder tus consultas, enviarte recordatorios de cita, indicaciones de cuidado posterior, información sobre tus sesiones y mensajes de seguimiento.
• Adelantar campañas de marketing y comunicación: informarte sobre servicios, novedades, promociones y contenidos educativos; y realizar acciones de publicidad digital, incluida la creación de audiencias y la medición de resultados de nuestras campañas.
• Analizar y optimizar: entender de forma agregada cómo se usa nuestro sitio y qué contenidos son útiles, para mejorar la experiencia y la comunicación.
• Cumplir obligaciones legales: facturación, conservación de registros y atención de requerimientos de autoridades competentes.

El uso de tus datos con fines publicitarios y de comunicación comercial es opcional y separable: puedes recibir atención sin aceptarlo, y puedes retirar esa autorización en cualquier momento sin que ello afecte tu tratamiento ni tu acceso al servicio.

Solicitamos tu autorización al diligenciar nuestros formularios, al iniciar conversación por WhatsApp, al agendar una cita o al firmar el consentimiento informado en sede. Esa autorización queda registrada y puede consultarse solicitándola por escrito a nuestro canal de atención.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Plataforma de gestión de citas, historia y facturación (VyvaPOS).
• Proveedores de infraestructura y alojamiento web (Amazon Web Services).
• Herramientas de analítica y medición de sitio (Microsoft Clarity, Metricool).
• Plataformas de publicidad y medición de campañas (Meta Platforms), a las que podemos transmitir identificadores cifrados con el único fin de medir resultados y evitar mostrarte anuncios irrelevantes.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, cuando corresponda.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transferencia o transmisión internacional se realiza con las garantías exigidas por la normativa colombiana y con el compromiso contractual del proveedor de mantener niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing y comunicación comercial, en cualquier momento.

Envía tu solicitud a contact@glowskinbq.com indicando tu nombre, un dato de contacto y la petición concreta. También puedes presentarla presencialmente en Carrera 50 # 74-120, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

• Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.
• Si la solicitud está incompleta, te contactaremos dentro de los cinco (5) días siguientes para pedirte la información faltante.

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de responsabilidad profesional. Cumplido ese plazo, los suprimimos o los anonimizamos de forma irreversible.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad y compromisos de confidencialidad con nuestro equipo. Ningún sistema es infalible, pero revisamos periódicamente estas medidas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial y afecta las finalidades autorizadas, te lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.